面对危机时，马云并没有将其当成公关手段，而是在第一时间内为客户作出了解释并做到了从谏如流，取消了“招财进宝”。事后，马云没有丝毫泄气，他声称：虽然“招财进宝”已经停止，但不排除经过完善后重新推出。
【亲历者说】
阿里巴巴创始人马云：怎么看待危机公关？
我觉得这个时候是不断的考虑完善自己，有的时候对内的公关比对外的公关更为重要，对内要让所有的员工为什么钱先生的企业会起来的重要的原因，就是质量的问题。
所以对于一个企业来讲利润下滑，我觉得不是一个危机，市场成熟以后利润一定会下滑，这不是危机。危机是他失去了他最珍贵的东西就是质量，我觉得这两个建议完善自己，但是千万别把质量问题当作公关告诉大家，我们还挺好的，那麻烦就大了。
创业者死也要死在冲锋的路上
【创业微语录】
世界上有很多赚钱的方式，如果你创业的动机没有超过对于金钱的向往，那我觉得你可能很难成功！如果开始了创业，当你遇到挫折将要放弃的时候千万不要放弃，可能这个时候里成功很近了！创业者死也要死在冲锋的路上！
——2013年刘强东在《清华大学的创业创新领导力课程》上的演讲
【幕后连结】