故事二
星期天的早上，约翰骑车去同事家玩。转过前面的十字路口，就到同学家了，约翰不禁加快了蹬车的步伐。就在他刚转过十字路口的一刹那，忽然看见前方有一个人正懒洋洋地走着，并不停地摇晃着自己的头。但约翰丝毫没有减速，而是一个劲儿地按着车铃，希望那人赶快让开。可是，走在前方的人却依旧走着自己的路，并没有理会约翰的铃声。说时迟，那时快，由于刹车不及时，约翰和自己的车一下碰在了那人身上。随即，两人同时倒在了地上。还没有等那人开口，约翰双目怒视着对方，并用手指着那人说道：“你是聋子啊，没有听到我的铃声？”被撞的行人此时正被忽然而至的“车祸”弄得一肚子火，恰又听见肇事的约翰如此话语，心里的怒火就更盛了，一下从地上站了起来，冲到了刚站起来的约翰身边，并挥起了拳头。幸好，旁边的一位路人拉住了那位被撞的行人。很快，警察赶来了。警察首先批评了约翰，因为他在人行道上骑车撞了人，这是非常不对的；接着，警察也批评了那位被撞的行人，因为他企图打人的行为也是不对的，此外在路上戴耳机听MP3也是不妥的行为，那样非常危险。
彼德和约翰都在骑车途中遇到了相类似的事，最后结果却大相径庭，前者和被碰的行人以温和、友好的方式解决了问题，而后者和被碰的人却几乎是拳脚相加，为什么会这样？原因很简单，因为事件发生后彼德迅速采取了有效的方式平息了他人的愤怒，而约翰不仅没有迅速采取有效方式平息他人愤怒，反而去责怪别人。因此，从他们两人身上，我们就可以找到本节开始提出问题的答案，要想平息他人的愤怒，通常情况下，可以这样做：