听完前辈的这段话，吉姆羞愧地低下了头。过后，他认真地思考了前辈说的话，并且深入分析了自己的性格，最终发现自己还真的像前辈说的那样急躁、不成熟。他在心中叹服的同时，也下定决心掌握更多的工作技巧，成为一名真正称职的FBI特工。
根据长期办理案件的经验，FBI发现人们在日常生活中与人交流时不自觉地说出的口头禅，已经成为潜意识的一种表现方式。不同的口头禅，反映出的人物性格和内心情绪是不一样的。
喜欢说“真的……”、“老实说……”、“的确……”这类话的人，一般情绪都是非常焦急的。他们非常担心被别人误解，尤其是对方的意见和自己不一致时，他们想用这样的话来强调自己没有骗人，强烈地敦促对方，甚至是想要强迫对方相信自己。这样的人性格急躁，并容易产生心理不平衡。
喜欢对别人询问自己的事情不自觉地反复说“应该……”、“必须……必定会……”的人，处事一般比较冷静且理智。他们一般认为自己比较权威，对别人的询问应该给出一种令人信服的答复。但是，有时自己内心也会有不确定的情况，所以常出现“应该”之类的用词。说“应该”的时候，他们内心也是比较矛盾的，既不确定，又希望别人顺从自己。长期身居高位，做领导做惯了的人很容易形成这样的口头禅。